On eri asia sanoa kuulevansa, kuin se, että vastapuoli tuntee tulleensa kuulluksi.

Useimmat meistä kuuntelevat vastatakseen, eivät ymmärtääkseen.

Aktiivinen kuuntelu on yksi neuvottelujen tärkeimmistä taidoista. Se ei tarkoita vain sanojen kuulemista, vaan puhujan viestin kokonaisvaltaista ymmärtämistä. Aktiivinen kuuntelu vaatii keskittymistä, kysymysten esittämistä, peilaamista ja sanattoman viestinnän tulkintaa. Se on avainasemassa luottamuksen rakentamisessa ja yhteisymmärrykseen pääsemisessä.

Keskity ja osoita kiinnostuksesi

Aktiivisen kuuntelun perusta on täydellinen keskittyminen vastapuoleen. Anna puhujalle täysi huomiosi, katso häntä silmiin, nyökkää ja käytä kehonkieltä osoittaaksesi, että olet läsnä. Vältä häiriötekijöitä, kuten muistiinpanojen tekemistä puheen aikana. Keskittyminen voi olla haastavaa, mutta sitä voi harjoitella, ja hyvä keskittymiskyky auttaa saavuttamaan parempia neuvottelutuloksia.

Kysy ja varmista ymmärrys

Kysymysten esittäminen on keskeinen osa aktiivista kuuntelua. Hyvillä kysymyksillä voit:

• Varmistaa, että olet ymmärtänyt puhujan viestin oikein.
• Saada lisätietoa ja syventää ymmärrystäsi.
• Ohjata keskustelua haluamaasi suuntaan.
• Tarkentavalla kysymyksellä kerrot vastapuolelle, että olet myös kuullut, mitä heillä on sanottavanaan

Avoimet kysymykset ovat tehokkaimpia, sillä ne kannustavat vastapuolta kertomaan ajatuksistaan laajemmin. Esimerkkejä avoimista kysymyksistä: ”Voitko kertoa lisää tästä näkökulmasta?” tai ”Mitä tarkoitat tarkalleen ottaen tällä?”. Suljettuja kysymyksiä, joihin voi vastata vain ”kyllä” tai ”ei”, kannattaa välttää, sillä ne eivät anna yhtä paljon tietoa.

Peilaa ja osoita kuuntelevasi

Peilaaminen on tekniikka, jossa toistat puhujan sanojen keskeisiä osia tai lauseen loppuosan. Se osoittaa, että olet kuunnellut tarkkaavaisesti ja haluat ymmärtää puhujan viestin. Peilaaminen voi myös auttaa sinua:

• Hankkimaan lisätietoa, sillä se kannustaa puhujaa jatkamaan ja syventämään aihetta.
• Varmistamaan, että olet ymmärtänyt puhujan viestin oikein.
• Antaa itsellesi lisäaikaa ajatella omaa vastaustasi.

Älä koskaan toista papukaijamaisesti vastapuolen sanomaa. Se on varmin tapa ärsyttää toista ja pahimmillaan hankaloittaa neuvotteluja.

Tulkitse sanatonta viestintää

Sanaton viestintä, kuten kehonkieli ja äänensävy, on tärkeä osa viestintää. Kiinnitä huomiota vastapuolen eleisiin, ilmeisiin ja äänensävyyn, sillä ne voivat paljastaa heidän todellisia tunteitaan ja ajatuksiaan. Esimerkiksi eteenpäin nojaaminen ja katsekontakti kertovat kiinnostuksesta, kun taas käsien ristiminen rinnalla voi viestiä epäluuloa tai puolustautumista.

Älä tee hätäisiä johtopäätöksiä tai ylitulkitse toisen käytöstä. Esimerkiksi toisille taaksepäin nojautuminen ja käsien ristiminen on tapa keskittyä kuuntelemaan.

Aktiivisen kuuntelun hyödyt

Aktiivinen kuuntelu on investointi, joka maksaa itsensä takaisin monin tavoin:

• Parantaa kommunikaatiota ja vähentää väärinkäsityksiä.
• Luo luottamusta ja vahvistaa suhdetta osapuolten välillä.
• Auttaa löytämään molempia osapuolia hyödyttäviä ratkaisuja.

Muista, että kuunteleminen on yhtä tärkeää kuin puhuminen, ja että parhaat neuvottelutulokset saavutetaan usein silloin, kun molemmat osapuolet tuntevat tulevansa kuulluiksi.